রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ

পার্সেল হাতে পেয়েই দেখে নিন

সম্ভব হলে কুরিয়ারের সামনেই পার্সেল খুলুন। কিছু স্পষ্টভাবে ভাঙা থাকলে বা ভুল জিনিস এলে, সেটাই সমাধানের সবচেয়ে সহজ মুহূর্ত।

ভাঙা বা ভুল জিনিস

ডেলিভারির ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে জিনিস আর প্যাকেজিংয়ের ছবিসহ হোয়াটসঅ্যাপে মেসেজ করুন। আমরা বদলে দেব বা টাকা ফেরত দেব, আর ফেরত পাঠানোর কুরিয়ার খরচও আমরাই দেব। আমাদের ভুলের জন্য আপনি দুইবার টাকা দেবেন না।

যোগাযোগ করার আগে কিছু ফেরত পাঠাবেন না — পার্সেল হারিয়ে যাওয়া ঠেকাতে সংগ্রহের ব্যবস্থা আমাদের করতে হয়।

ওয়ারেন্টির মধ্যে ত্রুটি

স্বাভাবিক ব্যবহারে কোনো প্রোডাক্টে ত্রুটি দেখা দিলে অর্ডার নম্বর আর সমস্যার সংক্ষিপ্ত বর্ণনা বা ভিডিওসহ যোগাযোগ করুন। আমরা পরীক্ষা করব, আর ত্রুটিটা উৎপাদনগত হলে বদলে বা মেরামত করে দেব।

মত বদলেছে

ব্যবহার না করা জিনিস আসল প্যাকেজিংসহ ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে বদলানো যাবে। এক্ষেত্রে ফেরত কুরিয়ারের খরচ আপনার, আর ব্যবহার করা, দাগ পড়া বা অ্যাক্সেসরি নেই এমন জিনিস বদলানো যাবে না।

জিনিসটা আপনার জন্য ঠিক কি না নিশ্চিত না হলে অর্ডারের আগেই মেসেজ করুন। রিটার্ন প্রসেস করার চেয়ে হোয়াটসঅ্যাপে দশ মিনিট দেওয়াই আমাদের কাছে ভালো।

যা ফেরত নেওয়া যায় না

• পরীক্ষার বাইরে ব্যবহার করা জিনিস
• প্যাকেজিং, ক্যাবল বা অ্যাক্সেসরি নেই এমন জিনিস
• পড়ে যাওয়া, পানি লাগা বা ভুল ভোল্টেজে হওয়া ক্ষতি
• ডেলিভারির ৩ দিনের বেশি পরে জানানো সমস্যা